Ключевые пункты
- Возврат средств рассматривается в каждом отдельном случае, когда платная услуга не была оказана, произошла двойная оплата или техническая проблема помешала разумному использованию.
- Отмена останавливает будущее продление, но не возвращает автоматически прошлые платежи.
- Запросы на возврат средств и выставление счетов должны быть отправлены на адрес support@koriflux.com с достаточно подробной информацией для рассмотрения.
Платные услуги
Платные услуги Koriflux могут включать подписки, кредиты на использование, более высокие лимиты конвертации, более быструю обработку, пакетные инструменты, премиум-форматы, функции коммерческого использования или профессиональные инструменты. Точные преимущества отображаются при оформлении заказа, на странице цен или в вашей учетной записи.
Платные функции могут зависеть от сторонних поставщиков платежей, поставщиков конверсий, поставщиков инфраструктуры и систем учетных записей. Доступность может зависеть от местоположения, способа оплаты и статуса услуги.
Право на возврат средств
Возврат средств может рассматриваться, если платная услуга не была предоставлена, техническая проблема помешала разумному использованию, был произведен двойной платеж, произошла ошибка при выставлении счета или подписка продлена после документально подтвержденной проблемы с отменой.
Прежде чем утвердить возврат средств, мы можем запросить идентификаторы задач, данные учетной записи, записи платежей, снимки экрана, информацию о браузере, настройки конверсии или информацию об устранении неполадок. Предоставление полной информации помогает нам быстрее рассматривать запросы.
Невозвратные ситуации
- Результат преобразования технически завершен, но не соответствует субъективным предпочтениям.
- Кредиты на использование, квоты на задачи, пропускную способность или преимущества плана уже в значительной степени израсходованы.
- Запрос связан с файлами, форматами, состоянием файлов или общедоступными URL-адресами, которые явно не поддерживаются.
- Запрос вызван ошибкой пользователя, неправильными настройками, неподдерживаемым исходным контентом или невозможностью просмотреть доступные сведения о плане.
- Аккаунт был заблокирован за злоупотребление, незаконное использование, мошенничество с возвратом платежей или нарушение Условий использования.
- Запрос на возврат средств подается после необоснованной задержки или по истечении срока, предусмотренного применимым законодательством или правилами платежной системы.
Отмена подписки
Вы можете отменить подписку, используя метод отмены, доступный в вашей учетной записи или через поставщика платежных услуг. Отмена предотвращает будущее продление, но не возвращает автоматически предыдущие платежи.
Если вы отмените подписку в течение расчетного периода, ваш платный доступ может оставаться доступным до конца этого периода, если продукт, поставщик платежей или юридические требования не предусматривают иное.
Кредиты на использование
Кредиты на использование или квоты на задачи могут истечь, сбросить или быть израсходованы в соответствии с планом, указанным при покупке. Кредиты, использованные для выполненных или предпринятых задач, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда подтвержденный сбой в работе службы помешал разумному использованию.
Если мы обнаружим злоупотребления, автоматическое неправомерное использование или попытки манипулирования кредитами, мы можем отказать в возмещении средств и ограничить доступ к учетной записи.
Неудачные преобразования
Неудачная конвертация не гарантирует автоматически возврат средств. Мы учитываем, была ли проблема вызвана Koriflux, сторонним поставщиком, неподдерживаемыми характеристиками файла, пользовательскими настройками, повреждением исходного файла, сбоем в сети или другими факторами.
Если проблема на стороне службы влияет на платное использование, мы можем предоставить возмещение, замену кредита, возможность повторной попытки, продление или другое средство правовой защиты по нашему усмотрению, если действующее законодательство не требует иного.
Возвратные платежи
Если вы подаете заявление о возврате платежа или спор об оплате, мы можем заблокировать соответствующий аккаунт на время рассмотрения спора. По возможности сначала свяжитесь со службой поддержки, чтобы мы могли напрямую разобраться в проблемах с выставлением счетов.
Мошеннические, оскорбительные или неоднократные возвраты платежей могут привести к закрытию учетной записи или отказу от будущих платных услуг.
Время обработки
Утвержденные возвраты средств обычно возвращаются исходным способом оплаты. Время обработки зависит от поставщика платежных услуг, сети карт, банка, валюты и региона.
Мы не контролируем время банковской обработки после того, как платежная система осуществила возврат средств.
Контакт
Запросы на возврат средств и вопросы по счетам можно отправлять по адресу support@koriflux.com. Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи, дату платежа, ссылку на платеж, если таковая имеется, идентификаторы затронутых задач и краткое объяснение проблемы.