Politica di rimborso

Servizi a pagamento

I servizi a pagamento Koriflux possono includere abbonamenti, crediti di utilizzo, limiti di conversione più elevati, elaborazione più rapida, strumenti batch, formati premium, funzionalità per uso commerciale o strumenti professionali. I vantaggi esatti sono mostrati al momento del pagamento, nella pagina dei prezzi o all'interno del tuo account.

Le funzionalità a pagamento possono dipendere da fornitori di servizi di pagamento, fornitori di conversione, fornitori di infrastrutture e sistemi di account di terze parti. La disponibilità può variare in base alla località, al metodo di pagamento e allo stato del servizio.

Idoneità al rimborso

I rimborsi possono essere presi in considerazione quando un servizio a pagamento non è stato fornito, un problema tecnico ha impedito un utilizzo ragionevole, è stato effettuato un pagamento duplicato, si è verificato un errore di fatturazione o un abbonamento rinnovato dopo un problema di cancellazione documentato.

Potremmo richiedere ID attività, dettagli dell'account, record di pagamento, screenshot, informazioni sul browser, impostazioni di conversione o informazioni sulla risoluzione dei problemi prima di approvare un rimborso. Fornire dettagli completi ci aiuta a esaminare le richieste più velocemente.

Situazioni non rimborsabili

• Il risultato di una conversione è tecnicamente completo ma non soddisfa una preferenza soggettiva.
• I crediti di utilizzo, le quote di attività, la larghezza di banda o i vantaggi del piano sono già stati sostanzialmente consumati.
• La richiesta è correlata a file, formati, condizioni di file o URL pubblici chiaramente non supportati.
• La richiesta è causata da un errore dell'utente, impostazioni errate, contenuto di origine non supportato o mancata revisione dei dettagli del piano disponibile.
• L'account è stato sospeso per abuso, utilizzo illegale, frode di addebito o violazione dei Termini e condizioni.
• Una richiesta di rimborso viene inviata dopo un ritardo irragionevole o al di fuori del periodo richiesto dalla legge applicabile o dalle regole del fornitore di servizi di pagamento.

Cancellazione dell'abbonamento

Puoi annullare un abbonamento in base al metodo di annullamento disponibile nel tuo account o tramite il fornitore di servizi di pagamento. La cancellazione impedisce il rinnovo futuro ma non rimborsa automaticamente gli addebiti precedenti.

Se annulli durante un periodo di fatturazione, l'accesso a pagamento potrebbe rimanere disponibile fino alla fine di tale periodo, a meno che il prodotto, il fornitore di servizi di pagamento o i requisiti legali non dispongano diversamente.

Crediti di utilizzo

I crediti di utilizzo o le quote di attività possono scadere, reimpostarsi o essere consumati in base al piano mostrato al momento dell'acquisto. I crediti utilizzati per attività completate o tentate generalmente non sono rimborsabili a meno che un errore verificato del servizio ne impedisca un utilizzo ragionevole.

Se rileviamo abusi, usi impropri automatizzati o tentativi di manipolare i crediti, potremmo negare i rimborsi e limitare l'accesso all'account.

Conversioni non riuscite

Una conversione fallita non garantisce automaticamente un rimborso. Valutiamo se il problema è stato causato da Koriflux, un provider di terze parti, caratteristiche dei file non supportate, impostazioni dell'utente, danneggiamento del file di origine, interruzione della rete o altri fattori.

Se un problema lato servizio influisce sull'utilizzo a pagamento, potremmo fornire un rimborso, un credito sostitutivo, un'opzione di nuovo tentativo, un'estensione o altro rimedio a nostra discrezione, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

Riaddebiti

Se invii una controversia su uno storno di addebito o un pagamento, potremmo sospendere l'account correlato mentre la controversia viene esaminata. Contatta prima l'assistenza, quando possibile, in modo da poter esaminare direttamente i problemi di fatturazione.

Addebiti fraudolenti, abusivi o ripetuti possono comportare la chiusura dell'account o il rifiuto di futuri servizi a pagamento.

Tempo di elaborazione

I rimborsi approvati vengono solitamente restituiti al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di servizi di pagamento, dalla rete di carte, dalla banca, dalla valuta e dalla regione.

Non controlliamo i tempi di elaborazione bancaria dopo l'emissione di un rimborso da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Contatto

Le richieste di rimborso e le domande sulla fatturazione possono essere inviate a support@koriflux.com. Includi l'e-mail del tuo account, la data del pagamento, il riferimento del pagamento se disponibile, gli ID delle attività interessate e una breve spiegazione del problema.