Politique de remboursement

Services payants

Les services payants Koriflux peuvent inclure des abonnements, des crédits d'utilisation, des limites de conversion plus élevées, un traitement plus rapide, des outils par lots, des formats premium, des fonctionnalités à usage commercial ou des outils professionnels. Les avantages exacts sont affichés lors du paiement, sur la page de tarification ou dans votre compte.

Les fonctionnalités payantes peuvent dépendre de fournisseurs de paiement tiers, de fournisseurs de conversion, de fournisseurs d'infrastructure et de systèmes de compte. La disponibilité peut varier selon l'emplacement, le mode de paiement et l'état du service.

Admissibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être envisagés lorsqu'un service payant n'a pas été fourni, qu'un problème technique a empêché une utilisation raisonnable, qu'un paiement en double a été effectué, qu'une erreur de facturation s'est produite ou qu'un abonnement a été renouvelé après un problème d'annulation documenté.

Nous pouvons demander des identifiants de tâches, des détails de compte, des enregistrements de paiement, des captures d'écran, des informations sur le navigateur, des paramètres de conversion ou des informations de dépannage avant d'approuver un remboursement. Fournir des détails complets nous aide à examiner les demandes plus rapidement.

Situations non remboursables

• Un résultat de conversion est techniquement complet mais ne répond pas à une préférence subjective.
• Les crédits d'utilisation, les quotas de tâches, la bande passante ou les avantages du forfait ont déjà été largement consommés.
• La demande concerne des fichiers, des formats, des conditions de fichiers ou des URL publiques qui n'étaient clairement pas pris en charge.
• La demande est provoquée par une erreur de l'utilisateur, des paramètres incorrects, un contenu source non pris en charge ou l'échec de l'examen des détails du forfait disponible.
• Le compte a été suspendu pour abus, utilisation illégale, fraude aux rétrofacturations ou violation des conditions générales.
• Une demande de remboursement est soumise après un retard déraisonnable ou en dehors du délai requis par la loi applicable ou les règles du fournisseur de paiement.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement selon la méthode d'annulation disponible dans votre compte ou via le fournisseur de paiement. L'annulation empêche le renouvellement futur mais ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs.

Si vous annulez pendant une période de facturation, votre accès payant peut rester disponible jusqu'à la fin de cette période, sauf indication contraire du produit, du fournisseur de paiement ou des exigences légales.

Crédits d'utilisation

Les crédits d'utilisation ou les quotas de tâches peuvent expirer, être réinitialisés ou être consommés selon le plan indiqué lors de l'achat. Les crédits utilisés pour des tâches terminées ou tentées ne sont généralement pas remboursables à moins qu'une défaillance de service vérifiée n'empêche une utilisation raisonnable.

Si nous détectons un abus, une utilisation abusive automatisée ou des tentatives de manipulation des crédits, nous pouvons refuser les remboursements et restreindre l'accès au compte.

Conversions échouées

Une conversion échouée ne garantit pas automatiquement un remboursement. Nous déterminons si le problème est dû à Koriflux, à un fournisseur tiers, à des caractéristiques de fichier non prises en charge, à des paramètres utilisateur, à une corruption du fichier source, à une interruption du réseau ou à d'autres facteurs.

Si un problème lié au service affecte l'utilisation payante, nous pouvons fournir un remboursement, un crédit de remplacement, une option de nouvelle tentative, une prolongation ou tout autre recours à notre discrétion, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Rétrofacturations

Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre le compte concerné pendant que le litige est examiné. Veuillez d'abord contacter l'assistance lorsque cela est possible afin que nous puissions enquêter directement sur les problèmes de facturation.

Des rétrofacturations frauduleuses, abusives ou répétées peuvent entraîner la résiliation du compte ou le refus de futurs services payants.

Temps de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement renvoyés vers le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement dépendent du fournisseur de paiement, du réseau de cartes, de la banque, de la devise et de la région.

Nous ne contrôlons pas les délais de traitement bancaire après qu'un remboursement a été émis par le prestataire de paiement.

Contacter

Les demandes de remboursement et les questions de facturation peuvent être envoyées à support@koriflux.com. Veuillez inclure l'adresse e-mail de votre compte, la date de paiement, la référence de paiement si disponible, les identifiants des tâches concernées et une brève explication du problème.