Rückerstattungsrichtlinie

Kostenpflichtige Dienste

Zu den kostenpflichtigen Koriflux-Diensten können Abonnements, Nutzungsgutschriften, höhere Konvertierungslimits, schnellere Verarbeitung, Batch-Tools, Premium-Formate, kommerzielle Nutzungsfunktionen oder professionelle Tools gehören. Die genauen Vorteile werden an der Kasse, auf der Preisseite oder in Ihrem Konto angezeigt.

Bezahlte Funktionen können von Drittanbieter-Zahlungsanbietern, Konvertierungsanbietern, Infrastrukturanbietern und Kontosystemen abhängen. Die Verfügbarkeit kann je nach Standort, Zahlungsmethode und Servicestatus variieren.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können in Betracht gezogen werden, wenn ein kostenpflichtiger Dienst nicht erbracht wurde, ein technisches Problem eine angemessene Nutzung verhinderte, eine doppelte Zahlung vorgenommen wurde, ein Abrechnungsfehler aufgetreten ist oder ein Abonnement nach einem dokumentierten Kündigungsproblem verlängert wurde.

Wir können Aufgaben-IDs, Kontodetails, Zahlungsaufzeichnungen, Screenshots, Browserinformationen, Konvertierungseinstellungen oder Informationen zur Fehlerbehebung anfordern, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen. Durch die Angabe vollständiger Details können wir Anfragen schneller prüfen.

Nicht erstattungsfähige Situationen

• Ein Konvertierungsergebnis ist technisch abgeschlossen, entspricht aber nicht einer subjektiven Präferenz.
• Nutzungsguthaben, Aufgabenkontingente, Bandbreite oder Planvorteile wurden bereits weitgehend aufgebraucht.
• Die Anfrage bezieht sich auf Dateien, Formate, Dateibedingungen oder öffentliche URLs, die offensichtlich nicht unterstützt wurden.
• Die Anfrage wird durch einen Benutzerfehler, falsche Einstellungen, nicht unterstützte Quellinhalte oder das Versäumnis, die verfügbaren Plandetails zu überprüfen, verursacht.
• Das Konto wurde wegen Missbrauch, rechtswidriger Nutzung, Rückbuchungsbetrug oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.
• Ein Rückerstattungsantrag wird nach einer unangemessenen Verzögerung oder außerhalb der nach geltendem Recht oder den Regeln des Zahlungsanbieters vorgeschriebenen Frist eingereicht.

Kündigung des Abonnements

Sie können ein Abonnement entsprechend der in Ihrem Konto verfügbaren Kündigungsmethode oder über den Zahlungsanbieter kündigen. Eine Stornierung verhindert eine zukünftige Verlängerung, erstattet jedoch nicht automatisch frühere Gebühren.

Wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums kündigen, bleibt Ihr kostenpflichtiger Zugang möglicherweise bis zum Ende dieses Zeitraums verfügbar, sofern das Produkt, der Zahlungsanbieter oder gesetzliche Anforderungen nichts anderes vorschreiben.

Nutzungsnachweise

Je nach dem beim Kauf angezeigten Plan können Nutzungsguthaben oder Aufgabenkontingente ablaufen, zurückgesetzt oder verbraucht werden. Credits, die für abgeschlossene oder versuchte Aufgaben verwendet wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, ein nachgewiesener Dienstausfall verhinderte eine angemessene Nutzung.

Wenn wir Missbrauch, automatisierten Missbrauch oder Versuche, Guthaben zu manipulieren, feststellen, können wir Rückerstattungen verweigern und den Kontozugriff einschränken.

Fehlgeschlagene Konvertierungen

Eine fehlgeschlagene Konvertierung garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Wir prüfen, ob das Problem durch Koriflux, einen Drittanbieter, nicht unterstützte Dateieigenschaften, Benutzereinstellungen, Beschädigung der Quelldatei, Netzwerkunterbrechung oder andere Faktoren verursacht wurde.

Wenn sich ein dienstseitiges Problem auf die kostenpflichtige Nutzung auswirkt, können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung, eine Ersatzgutschrift, eine Wiederholungsoption, eine Verlängerung oder eine andere Abhilfe gewähren, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einreichen, können wir das entsprechende Konto sperren, während der Streit geprüft wird. Bitte kontaktieren Sie nach Möglichkeit zuerst den Support, damit wir Abrechnungsprobleme direkt untersuchen können.

Betrügerische, missbräuchliche oder wiederholte Rückbuchungen können zur Kontokündigung oder zur Verweigerung künftiger kostenpflichtiger Dienste führen.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter, Kartennetzwerk, der Bank, der Währung und der Region ab.

Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Banken, nachdem eine Rückerstattung durch den Zahlungsanbieter erfolgt ist.

Kontakt

Rückerstattungsanträge und Rechnungsfragen können an support@koriflux.com gesendet werden. Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Zahlungsdatum, die Zahlungsreferenz (falls verfügbar), die IDs der betroffenen Aufgaben und eine kurze Erläuterung des Problems an.