سياسة استرداد الأموال

الخدمات المدفوعة

قد تتضمن خدمات Koriflux المدفوعة الاشتراكات أو أرصدة الاستخدام أو حدود التحويل الأعلى أو المعالجة الأسرع أو الأدوات المجمعة أو التنسيقات المميزة أو ميزات الاستخدام التجاري أو الأدوات الاحترافية. يتم عرض المزايا الدقيقة عند الدفع، أو في صفحة التسعير، أو داخل حسابك.

قد تعتمد الميزات المدفوعة على موفري الدفع التابعين لجهات خارجية، وموفري التحويل، وموفري البنية التحتية، وأنظمة الحسابات. قد يختلف التوفر حسب الموقع وطريقة الدفع وحالة الخدمة.

أهلية استرداد الأموال

يمكن أخذ المبالغ المستردة في الاعتبار عند عدم تسليم خدمة مدفوعة، أو وجود مشكلة فنية تمنع الاستخدام المعقول، أو إجراء دفعة مكررة، أو حدوث خطأ في الفوترة، أو تجديد الاشتراك بعد مشكلة إلغاء موثقة.

قد نطلب معرفات المهام أو تفاصيل الحساب أو سجلات الدفع أو لقطات الشاشة أو معلومات المتصفح أو إعدادات التحويل أو معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الموافقة على استرداد الأموال. يساعدنا تقديم التفاصيل الكاملة في مراجعة الطلبات بشكل أسرع.

الحالات غير القابلة للاسترداد

• تكون نتيجة التحويل مكتملة تقنيًا ولكنها لا تلبي التفضيل الشخصي.
• لقد تم بالفعل استهلاك أرصدة الاستخدام أو حصص المهام أو النطاق الترددي أو فوائد الخطة بشكل كبير.
• يرتبط الطلب بالملفات أو التنسيقات أو شروط الملف أو عناوين URL العامة التي من الواضح أنها غير مدعومة.
• يرجع سبب الطلب إلى خطأ في المستخدم، أو إعدادات خاطئة، أو محتوى مصدر غير مدعوم، أو الفشل في مراجعة تفاصيل الخطة المتاحة.
• تم تعليق الحساب بسبب إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير القانوني أو الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة أو انتهاك الشروط والأحكام.
• يتم تقديم طلب استرداد الأموال بعد تأخير غير معقول أو خارج الفترة التي يتطلبها القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك وفقًا لطريقة الإلغاء المتوفرة في حسابك أو من خلال مزود الدفع. يمنع الإلغاء التجديد المستقبلي ولكنه لا يسترد الرسوم السابقة تلقائيًا.

إذا قمت بالإلغاء خلال فترة الفاتورة، فقد يظل وصولك المدفوع متاحًا حتى نهاية تلك الفترة ما لم ينص المنتج أو مزود الدفع أو المتطلبات القانونية على خلاف ذلك.

اعتمادات الاستخدام

قد تنتهي صلاحية أرصدة الاستخدام أو حصص المهام أو يتم إعادة تعيينها أو استهلاكها وفقًا للخطة الموضحة عند الشراء. بشكل عام، لا تكون الأرصدة المستخدمة للمهام المكتملة أو التي تمت محاولتها قابلة للاسترداد ما لم يمنع فشل الخدمة الذي تم التحقق منه الاستخدام المعقول.

إذا اكتشفنا إساءة استخدام، أو إساءة استخدام تلقائية، أو محاولات للتلاعب بالأرصدة، فقد نرفض المبالغ المستردة ونقيد الوصول إلى الحساب.

التحويلات الفاشلة

لا يضمن التحويل الفاشل استرداد الأموال تلقائيًا. نحن نأخذ في الاعتبار ما إذا كان سبب المشكلة هو Koriflux، أو موفر جهة خارجية، أو خصائص الملف غير المدعومة، أو إعدادات المستخدم، أو تلف الملف المصدر، أو انقطاع الشبكة، أو عوامل أخرى.

إذا كانت هناك مشكلة من جانب الخدمة تؤثر على الاستخدام المدفوع، فقد نقدم استردادًا أو رصيدًا بديلاً أو خيار إعادة المحاولة أو تمديدًا أو أي علاج آخر وفقًا لتقديرنا ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

عمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا قمت بتقديم نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة أو الدفع، فقد نقوم بتعليق الحساب ذي الصلة أثناء مراجعة النزاع. يرجى الاتصال بالدعم أولاً عندما يكون ذلك ممكنًا حتى نتمكن من التحقيق في مشكلات الفوترة مباشرةً.

قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو المسيئة أو المتكررة إلى إنهاء الحساب أو رفض الخدمات المدفوعة المستقبلية.

وقت المعالجة

عادةً ما يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد أوقات المعالجة على مزود الدفع وشبكة البطاقة والبنك والعملة والمنطقة.

نحن لا نتحكم في أوقات المعالجة المصرفية بعد إصدار استرداد الأموال من قبل مزود الدفع.

الاتصال

قد يتم إرسال طلبات استرداد الأموال وأسئلة الفواتير إلى support@koriflux.com. يرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك، وتاريخ الدفع، ومرجع الدفع إذا كان متاحًا، ومعرفات المهام المتأثرة، وشرحًا موجزًا ​​للمشكلة.